Términos del servicio
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web de OrtoEasy.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
I - Confidencialidad
Es responsabilidad de OrtoEasy preservar la confidencialidad de todos los datos e informaciones proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal y financiera de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, uso indebido, alteración o divulgación.
II - Servicio de Atención al Cliente
El cliente dispone de nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver dudas, realizar consultas, solicitar información o presentar reclamaciones relacionadas con sus pedidos o con cualquier contenido disponible en el sitio web.
El servicio puede ser contactado a través de los canales oficiales informados en nuestra tienda.
III - Política de entrega
El plazo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles.
Las entregas se realizan, normalmente, de lunes a viernes. En casos excepcionales, algunas entregas podrán efectuarse los sábados, domingos o festivos, según la disponibilidad del operador logístico.
III.I - Verificación del pedido en el momento de la entrega
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, embalaje abierto o cualquier irregularidad, recomendamos rechazar la entrega y contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
III.II - Intentos de entrega
Se podrán realizar hasta tres intentos de entrega en la dirección informada por el cliente, conforme a las condiciones de la empresa de mensajería responsable.
Es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si los intentos de entrega no tienen éxito debido a ausencia del destinatario, dirección incompleta, incorrecta o cualquier otro motivo ajeno a OrtoEasy, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
III.III - Cambios después de realizar el pedido
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la forma de pago ni la dirección de entrega, ni solicitar anticipos o prioridad especial en la entrega.
III.IV - Envío gratuito
OrtoEasy ofrece envío gratuito dentro del territorio cubierto por la tienda, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas o condiciones particulares de determinados productos.
III.V - Limitaciones en la entrega
Las empresas transportistas no están autorizadas a:
- entrar en el domicilio del cliente;
- realizar instalación, montaje o mantenimiento de productos;
- abrir el embalaje del producto;
- realizar entregas en direcciones diferentes a la registrada en el pedido;
- entregar pedidos a menores de edad sin supervisión de un adulto.
III.VI - Retención de mercancías por autoridades
OrtoEasy no se responsabiliza por retrasos, retenciones o liberaciones de mercancías que dependan exclusivamente de autoridades fiscales, aduaneras o administrativas, ni por costes derivados de dichas situaciones cuando estén relacionados con información o documentación atribuible al cliente.
IV - Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra dentro del plazo de hasta 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá ser enviado al centro logístico correspondiente, preferiblemente en su embalaje original y en condiciones adecuadas.
IV.I - Solicitud de devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante los canales oficiales informados en el sitio web.
IV.II - Análisis del producto devuelto
Una vez recibido el producto en el centro logístico, OrtoEasy verificará si se cumplen las condiciones de devolución informadas en esta política. Si la solicitud es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente.
IV.III - Reembolso en compras con tarjeta de crédito
En compras realizadas con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso será enviada a la entidad emisora de la tarjeta. El plazo para que el importe sea reflejado en la factura dependerá exclusivamente de la administradora de la tarjeta y podrá ocurrir en la factura actual o en las siguientes.