Política de privacidad
En OrtoEasy, estamos comprometidos con la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio web.
Para explicar de forma clara qué información recopilamos y cómo la utilizamos, almacenamos o eliminamos, presentamos a continuación nuestra Política de Privacidad.
Los datos de registro del cliente no se comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para el procesamiento del pedido, la entrega, la facturación o la participación en promociones solicitadas por el cliente. Sus datos personales son esenciales para que su pedido llegue de forma segura a la dirección indicada, dentro del plazo estimado de entrega.
¿Con qué finalidad utilizamos los datos personales de los clientes?
- Entregar los productos o servicios adquiridos;
- Mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido;
- Coordinar con socios logísticos o proveedores la entrega de productos o la prestación de servicios;
- Realizar cambios, devoluciones o reembolsos cuando corresponda;
- Enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios, ofertas y promociones;
- Mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio.
Derechos del cliente
La legislación aplicable en materia de protección de datos otorga al cliente el derecho de solicitar a OrtoEasy, en cualquier momento y mediante solicitud formal, información sobre los datos personales tratados.
Para una mejor comprensión de esta Política de Privacidad, aclaramos algunos conceptos importantes:
- Cliente: toda persona física que adquiere productos o servicios en el sitio web de OrtoEasy.
- Datos personales: cualquier información relacionada con una persona que pueda identificarla directa o indirectamente.
- Tratamiento de datos personales: cualquier operación realizada con datos personales, como recopilación, almacenamiento, uso, acceso, transmisión, eliminación o control.
- Titular de los datos: la persona física cuyos datos personales son tratados.
- Finalidad: el motivo por el que se realiza el tratamiento de los datos personales.
- Necesidad: el tratamiento debe limitarse a los datos mínimos necesarios para cumplir la finalidad informada.
- Consentimiento: autorización clara y expresa dada por el titular para el tratamiento de sus datos con una finalidad determinada. El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento.
1. ¿A quién se aplica esta Política de Privacidad?
Esta política se aplica a todos los clientes y usuarios de OrtoEasy que, de alguna manera, tengan sus datos personales tratados por nosotros a través de nuestro sitio web.
2. ¿Qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos?
OrtoEasy recopila y almacena información proporcionada por el cliente de diferentes formas, por ejemplo, cuando:
- realiza una compra en nuestro sitio web;
- crea una cuenta;
- solicita un cambio o devolución;
- se comunica con nuestro servicio de atención al cliente;
- participa en promociones, encuestas o acciones de marketing.
Entre los datos que pueden ser solicitados se encuentran:
- nombre completo;
- correo electrónico;
- dirección de entrega;
- número de teléfono;
- fecha de nacimiento;
- información de pago.
Información recopilada automáticamente: también podemos recopilar y almacenar cierta información automáticamente cada vez que el cliente interactúa con nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas y tiempo de navegación.
Información recopilada desde dispositivos móviles: cuando el cliente accede a nuestro sitio desde un dispositivo móvil, podremos recibir datos relacionados con el dispositivo y, si está habilitado, información de ubicación, con el fin de mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido.
Información recopilada de otras fuentes: también podremos recibir información de fuentes públicas, proveedores de servicios o socios comerciales, siempre conforme a la legislación aplicable.
3. ¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Los datos personales son necesarios para:
- procesar y entregar los productos adquiridos;
- optimizar la interacción del cliente con nuestro sitio web;
- garantizar la seguridad del sitio y de la información tratada;
- informar sobre ofertas, promociones y novedades;
- cumplir obligaciones legales y regulatorias;
- realizar actividades administrativas y de gestión interna.
El suministro de los datos permite, entre otras acciones:
- entregar los productos o servicios adquiridos;
- realizar cambios o devoluciones dentro del plazo establecido por la legislación aplicable;
- enviar actualizaciones sobre el estado del pedido y comunicaciones de servicio;
- coordinar con socios logísticos o proveedores la prestación de servicios;
- ofrecer una experiencia más personalizada al cliente;
- mejorar la experiencia de compra;
- realizar análisis e investigaciones de mercado;
- mantener informado al cliente sobre productos y servicios;
- realizar campañas publicitarias en línea;
- prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilícitas;
- mejorar continuamente nuestro sitio, productos y servicios.
OrtoEasy utiliza bases legales adecuadas para el tratamiento de los datos personales, las cuales pueden variar según la finalidad de la recopilación. El período de almacenamiento también podrá variar según la base legal aplicable y la finalidad del tratamiento.
3.1 Servicios de marketing
Los servicios de marketing podrán incluir comunicaciones gratuitas sobre ofertas, productos y novedades enviadas por correo electrónico, SMS o WhatsApp, cuando corresponda. El cliente podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los mensajes o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
4. ¿Con quién compartimos sus datos?
La información recopilada podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para:
- la correcta prestación de los servicios contratados;
- el procesamiento de pagos;
- la logística y entrega de productos;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- la protección de derechos de OrtoEasy en caso de conflicto;
- la utilización de proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento de datos.
5. Transferencia internacional de datos
Dado que algunos de nuestros proveedores, plataformas o servicios pueden estar ubicados fuera del país de residencia del cliente, los datos personales podrán ser transferidos y tratados internacionalmente, siempre con las medidas adecuadas de seguridad y en conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.
Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra o comunicarse con nosotros, el cliente reconoce y acepta que sus datos puedan ser tratados internacionalmente cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios.
6. ¿Durante cuánto tiempo almacenamos la información personal?
Almacenamos la información personal del cliente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y para la defensa de nuestros derechos.
7. ¿Cuáles son los derechos del titular de los datos?
El titular de los datos personales podrá, en cualquier momento y mediante solicitud formal, ejercer sus derechos conforme a la legislación aplicable, incluyendo:
- confirmación de la existencia del tratamiento;
- acceso a sus datos personales;
- corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos;
- portabilidad de los datos, cuando corresponda;
- eliminación de datos tratados con consentimiento;
- información sobre con quién se comparten los datos;
- información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento y sus consecuencias;
- revocación del consentimiento.
OrtoEasy responderá a las solicitudes dentro del plazo razonable exigido por la legislación aplicable.
8. ¿Cómo ejercer sus derechos?
El cliente podrá ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención indicados en el sitio web.
Asimismo, podrá solicitar la modificación de sus preferencias de comunicación y darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos promocionales.
9. ¿Pueden comprar los niños en OrtoEasy?
OrtoEasy vende productos destinados al público en general, pero las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, deberás realizar la compra con la supervisión de uno de tus padres o tutor legal.
10. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario mientras navega por el sitio web.
Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:
- reconocer el navegador o dispositivo del usuario;
- entender mejor sus preferencias e intereses;
- mantener productos en el carrito de compra;
- mejorar el rendimiento del sitio web;
- personalizar contenido y publicidad;
- prevenir actividades fraudulentas y reforzar la seguridad.
Si el usuario bloquea o rechaza nuestras cookies, algunas funciones del sitio podrán no estar disponibles, como añadir artículos al carrito, finalizar compras o acceder a determinadas áreas.
El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.
11. ¿Cómo mantenemos segura su información personal?
OrtoEasy adopta las mejores medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de los clientes frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Sin embargo, también recomendamos que el cliente adopte medidas de seguridad individual, como:
- no compartir su usuario y contraseña con terceros;
- cerrar la sesión al acceder desde dispositivos públicos o compartidos;
- desconfiar de solicitudes de datos personales realizadas por teléfono, SMS, WhatsApp o correo electrónico.
OrtoEasy no solicita contraseñas ni datos sensibles por medios informales de contacto.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
OrtoEasy podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestros procesos internos. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
13. ¿Cómo contactar con nosotros?
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales informados en nuestro sitio web.
¿Todavía tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte.
Atención al cliente 24/7 — normalmente respondemos en pocas horas.