Política de reembolso
Condiciones Generales
Todas las incidencias que impliquen cambio o devolución y reembolso deberán realizarse en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, debiendo ser comunicadas a través de nuestro correo electrónico.
OrtoEasy queda exenta de la obligación de atender solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación previa, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios correspondientes.
Devolución del importe abonado
OrtoEasy reembolsará las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago elegido en el proceso de compra.
El plazo de reembolso dependerá del administrador de la tarjeta.
Si la devolución es parcial, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.
Es necesario que el documento del titular de la cuenta sea el mismo que el del pedido.
El reembolso sólo se tramitará tras la recepción y análisis del producto en el Centro de Distribución.
Importante: Si el producto está en camino, será necesario esperar a su entrega para iniciar el proceso de reembolso.
OrtoEasy está comprometida con su satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda y al recibirlo no era como esperaba o presenta algún defecto, podrá solicitar cambio, devolución o reembolso en las siguientes condiciones:
1 - Producto defectuoso
Dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
El cliente deberá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para recibir las instrucciones de devolución.
Una vez recibido el producto, será analizado para confirmar que cumple las condiciones.
Si es aprobado, podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso íntegro del importe pagado.
OrtoEasy no aceptará devoluciones fuera de plazo, sin aviso previo o sin accesorios.
El plazo de resolución del cambio es de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
2 - Producto con mal funcionamiento
El cliente deberá enviar un correo con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Documento
- Motivo
También puede contactar a través de los canales oficiales de la tienda.
El cliente debe verificar que el producto cumple las condiciones indicadas.
3 - Coste del cambio
Dependerá del caso:
- Producto defectuoso: OrtoEasy cubre los costes.
- Insatisfacción: el coste puede ser asumido por el cliente.
4 - Tiempo de entrega del nuevo producto
Una vez recibido el producto, se iniciará un nuevo envío con plazo de 20 a 45 días.
Se proporcionará un nuevo código de seguimiento.
5 - Solicitudes fuera de plazo
No se aceptan cambios fuera del plazo informado.
Se recomienda revisar el producto al recibirlo.
6 - Cambio por otro producto
El cliente puede solicitar cambio por otro producto disponible.
Debe enviar el enlace del nuevo producto con color y tamaño.
- Si el valor es mayor, se pagará la diferencia.
- Si es menor, se reembolsará la diferencia.
Importante: En cambios por preferencia, el envío corre por cuenta del cliente.
OrtoEasy cubrirá los costes en caso de defecto.
7 - Cambio de dirección
Se puede solicitar cambio de dirección al momento de pedir el cambio.
8 - Cancelación tras envío
El cliente deberá rechazar la entrega.
El producto será devuelto y el reembolso se procesará tras su recepción.
¿Tiene dudas?
Estamos disponibles para ayudarle.
Atención al cliente 24/7 — normalmente respondemos en pocas horas.