Política de reembolso
En OrtoEasy, estamos comprometidos con su satisfacción. Si adquirió un producto en nuestra tienda online y al recibirlo no cumplió con sus expectativas o presenta algún defecto, podrá solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
1 - Producto defectuoso
El cliente dispone de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución en caso de defecto.
El primer paso es ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde recibirá todas las instrucciones para proceder con la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, será evaluado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. En caso afirmativo, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio: por otro producto disponible en nuestro stock.
- Reembolso: devolución íntegra del importe pagado.
OrtoEasy se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas, se encuentren fuera del plazo establecido o no incluyan todos los accesorios originales.
2 - Producto con mal funcionamiento
Si ha recibido un producto con mal funcionamiento, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo proporcionando los datos del pedido (nombre completo, número de pedido y correo electrónico) junto con una descripción del problema.
Una vez verificada la situación, se procederá con el cambio correspondiente conforme a esta política.
3 - Costes de cambio
El coste del cambio dependerá del motivo:
- Si el producto presenta defecto o daño, OrtoEasy cubrirá todos los costes.
- Si el cambio es por preferencia personal (color, modelo, etc.), los costes de envío podrán ser asumidos por el cliente.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la mejor solución posible.
4 - Plazo para recibir el nuevo producto
Una vez aprobado el cambio, se iniciará un nuevo proceso de envío. En este caso, se aplicarán los plazos habituales de entrega, que pueden variar entre 20 y 45 días hábiles.
El cliente recibirá un nuevo código de seguimiento para acompañar el envío.
5 - Solicitudes fuera de plazo
No será posible realizar cambios o devoluciones fuera del plazo informado. Por ello, recomendamos revisar el producto inmediatamente después de su recepción.
6 - Cambio por otro producto
El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto disponible en nuestra tienda, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
En este caso:
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, se solicitará el pago de la diferencia.
- Si el valor es inferior, se realizará el reembolso correspondiente.
Importante: En cambios por preferencia, los gastos de envío del retorno serán responsabilidad del cliente.
7 - Cambio de dirección
El cliente podrá solicitar el cambio de dirección para el nuevo envío, siempre que informe esta modificación en el momento de solicitar el cambio.
8 - Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá rechazar la entrega en el momento de la recepción. El producto será devuelto a nuestro centro logístico y el reembolso será procesado tras su recepción.
¿Tiene alguna duda?
Si necesita ayuda, nuestro equipo está disponible para atenderle a través de los canales oficiales informados en nuestra tienda.
Atención al cliente 24/7 — normalmente respondemos en pocas horas.